Softline Connect — поставщик по аутсорсингу комплексных и технологических услуг
Откройте новые возможности для вашего бизнеса с Softline Connect— лидером в области аутсорсинговых колл-центров. Мы предоставляем комплексные решения, адаптированные под ваши уникальные потребности, обеспечивая безупречное обслуживание клиентов и рост продаж.
Softline Connect — удаленный центр заботы о клиентах путем аутсорсинга процессов
О нас
В сотрудничестве с Softline Connect, компании достигают высокого уровня клиентского сервиса, что выделяет их на рынке и повышает конкурентоспособность. Мы берем на себя большое количество функций, чтобы наши Клиенты могли сфокусироваться на ключевых задачах и стратегическом развитии.
>1 500 000
население Казани
500 м
офис в центре Казани
500
рабочих мест
Выделенный
Дата-центр в России для персональных данных
Softline Connect гарантирует высочайшее качество на всех этапах благодаря:
Индивидуальные планы мониторинга качества и обратных связей
Мониторинг качества Обратные связи для сотрудников
Внешние и внутренние калибровочные сессии
Анализ результатов и динамики показателей
Система тренингов и индивидуального развития сотрудников
Softline Connect отличается широкой экспертизой в построении различных бизнес-процесов и качественной операционной деятельностью, основными элементами которой являются:
Люди
Эффективный подбор сотрудников
Квалифицированные эксперты, проходящие регулярное обучение
Гибкие системы мотивации и развития сотрудников, обеспечивающие качество сервиса
Отлаженные кадровые процессы, позволяющие работать с любым объемом персонала
Технологии
Омниканальная платформа для взаимодействия с Клиентами Заказчиков
Интеграция с CRM для управления взаимоотношениями с Клиентами
ПО для планирования трудовых ресурсов
Управление бизнес-процессами и автоматизация
Процессы
• Стандартизация и оптимизация процессов • Контроль и анализ показателей сервиса • Контроль и непрерывное совершенствование качества сервиса • Гибкая аналитика для принятия бизнес-решений
Мы готовы принять любые вызовы и предложить оптимальные решения исходя из наших компетенций и экспертизы
Техническая поддержка
Широкая экспертиза в реализации:
1-ой, 2-ой линии технической поддержки
Стандартной и премиальной поддержки для B2B и B2C клиентов
Служба поддержки заказов
Отдел рекламаций
Поддержание клиентских данных в актуальном виде
Поддержка отдела финансов
Дистанционный офис
Ответы на простые вопросы
Совместный поиск с Клиентом Заказчика по сайту
Перенаправление на другие сайты
Центр заботы о клиентах
Полный цикл сопровождения продажи от написания отчёта о встрече до формирования коммерческого предложения
Поддержка продаж
Наши решения
Кейсы
Softline Connect имеет богатый опыт работы с российскими и международными компаниями, что позволяет нам понимать потребности Клиентов и предлагать наиболее подходящие решения, соответствующие индустрии Заказчика.